Politique de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement et en parfait état. Voici l'ensemble des informations relatives à l'expédition de vos chaussettes Helya.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine (Corse incluse). La livraison est également disponible en Belgique, au Luxembourg, en Espagne, en Allemagne, en Italie et aux Pays-Bas.

Pour les destinations d'outre-mer et les autres pays, contactez-nous à helyasocks@gmail.com avant de commander.

2. Frais de livraison

• France métropolitaine : livraison standard à 6,00 € pour toute commande inférieure à 45,00 €.
• Livraison offerte : à partir de 45,00 € d'achat (frais de port offerts).

Les frais de livraison sont calculés et affichés automatiquement dans votre panier avant tout paiement. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté au moment du paiement.

3. Délais de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de votre paiement.

Le délai de livraison estimé, à compter de l'expédition, est de :

• France métropolitaine : 5 à 12 jours ouvrés — [[À CONFIRMER avec votre logisticien Shipbear]]
• Autres pays de l'Union européenne : 6 à 14 jours ouvrés — [[À CONFIRMER]]

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, le produit est livré au plus tard dans les trente (30) jours suivant la conclusion du contrat, sauf accord contraire. Si cette date limite n'est pas respectée, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien permettant de suivre votre colis en temps réel.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou écrivez-nous à helyasocks@gmail.com.

5. Taxes, droits de douane et paiement des frais

Nos prix sont affichés toutes taxes comprises (TTC). Nous expédions en régime DDP (Delivered Duty Paid) : l'ensemble des droits et taxes applicables à l'importation sont pris en charge par Helya Socks. Aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison par le transporteur.

La TVA applicable en France est collectée lors de la commande par l'intermédiaire de nos obligations déclaratives. [[À COMPLÉTER si vous disposez d'un numéro IOSS : « Numéro IOSS : ... »]]

Si un transporteur vous demande néanmoins un paiement, refusez-le, conservez le justificatif et contactez-nous immédiatement : nous procéderons au remboursement.

6. Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent au moment du passage du livreur, celui-ci laissera un avis de passage. Selon le transporteur, votre colis pourra être déposé en point relais ou représenté à une date ultérieure. Passé le délai de garde, le colis nous sera retourné ; nous vous contacterons pour convenir d'un nouvel envoi.

7. Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé, photographiez le colis et son contenu dans un délai de 48 heures et transmettez-nous les photos à helyasocks@gmail.com. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons au remboursement, à votre convenance.

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous vous renvoyons la commande ou vous remboursons intégralement, sans frais supplémentaires.

8. Adresse de livraison erronée

Merci de vérifier attentivement l'adresse saisie lors de la commande. En cas d'erreur, contactez-nous dans les 2 heures suivant la commande : si le colis n'a pas encore été expédié, nous corrigerons l'adresse. Aucun frais de renvoi ne sera facturé en cas d'erreur de notre part.

9. Besoin d'aide ?

Notre service client est joignable à helyasocks@gmail.com et répond généralement sous 48 heures ouvrées.

Bénéficiez également de notre politique de retours gratuits sous 30 jours.

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026