Politique de retours et remboursements

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos chaussettes Helya. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner facilement.

1. Droit de rétractation légal : 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par e-mail à helyasocks@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible auprès de la DGCCRF.

Le produit doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après votre notification. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d'expédition.

2. Notre garantie commerciale : 30 jours satisfait ou remboursé

Parce que nous sommes confiants dans la qualité de nos produits, nous vous offrons plus qu'un simple droit de rétractation légal :

• Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner votre commande, sans justification.
• Les frais de retour sont à notre charge (retour gratuit).
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans les 14 jours suivant la réception du colis retourné.

Cette garantie commerciale s'applique en plus de vos droits légaux et ne les limite en aucun cas.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• être renvoyé dans son état d'origine, non porté au-delà d'un simple essai, non lavé et non endommagé ;
• être accompagné de son emballage d'origine dans la mesure du possible ;
• être accompagné d'une copie de la facture ou d'une note indiquant votre numéro de commande.

Un produit manifestement porté sur de longues distances, lavé, découpé ou endommagé par une mauvaise utilisation pourra ne pas être remboursé, ou faire l'objet d'un remboursement partiel. En cas de doute, contactez-nous : nous privilégions toujours la solution la plus favorable au client.

4. Comment effectuer un retour — 3 étapes

1. Écrivez-nous à helyasocks@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif (facultatif). Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions.
2. Préparez votre colis en y joignant une note avec votre numéro de commande.
3. Expédiez le colis à l'adresse que nous vous communiquons. Selon le mode de retour choisi, nous pouvons vous transmettre une étiquette prépayée. Conservez la preuve d'expédition jusqu'à réception du remboursement.

5. Délai et mode de remboursement

Nous vérifions le produit retourné dès sa réception, dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal, Klarna, etc.).

Le remboursement couvre le prix du produit et, le cas échéant, les frais de livraison initiaux. Selon votre banque, le crédit peut mettre 3 à 10 jours ouvrés à apparaître sur votre relevé.

6. Échange de taille ou de couleur

Vous vous êtes trompé de taille ou de couleur ? Nous échangeons votre article gratuitement (dans la limite des stocks disponibles). Indiquez simplement la taille ou la couleur souhaitée dans votre e-mail. Vous pouvez également choisir le remboursement et passer une nouvelle commande.

7. Produit défectueux ou erreur d'expédition

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, contactez-nous à helyasocks@gmail.com avec des photos. Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et procédons, à votre choix, au remplacement ou au remboursement intégral.

Indépendamment de notre garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour mettre en œuvre la garantie légale de conformité, il vous suffit de nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessus.

8. Adresse de retour

L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail à l'ouverture de votre demande. En effet, nos retours sont traités depuis le point logistique le plus proche de votre domicile afin de réduire les délais et l'empreinte carbone.

N'expédiez jamais un retour sans nous avoir contactés au préalable : vous risqueriez de l'envoyer à une mauvaise adresse et de retarder votre remboursement.

9. Exclusions

Les cartes cadeaux et les produits personnalisés ne sont pas remboursables. Pour des raisons évidentes d'hygiène (article L.221-28, 5° du Code de la consommation), nous nous réservons le droit de refuser le retour d'un article manifestement utilisé dans des conditions d'hygiène anormales. Nous appliquons toutefois ce principe avec bienveillance et privilégions toujours un remboursement partiel équitable.

10. Réclamation et médiation

Notre service client répond à toute réclamation sous 48 heures ouvrées à helyasocks@gmail.com. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

• Médiateur compétent : [[À COMPLÉTER : nom et coordonnées du médiateur — voir le guide]]

Rappel : la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) est fermée depuis le 20 juillet 2025 et ne peut plus être saisie.

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026